FAQ
Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas rápidas a las dudas más comunes
Compras y Pagos
¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?+
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard), transferencia bancaria (Pichincha, Guayaquil, Produbanco) y pago en efectivo mediante cupones de pago. Para compras a crédito, ofrecemos hasta 36 cuotas sin interés con tarjetas seleccionadas.
¿Es seguro comprar en línea?+
Sí. Usamos Kushki, una plataforma de pagos certificada y encriptada. Tus datos financieros nunca son almacenados en nuestros servidores.
¿Recibo factura por mi compra?+
Sí, emitimos factura electrónica a través de Dátil conforme a la normativa del SRI de Ecuador. La recibes en tu correo electrónico de forma automática. Puedes ingresar tu cédula o RUC durante el proceso de compra.
Envíos
¿Hacen envíos a todo Ecuador?+
Sí, enviamos a todas las provincias y ciudades del Ecuador continental e insular. Trabajamos con Servientrega y empresas de courier express para las principales ciudades.
¿Cuánto tiempo tarda el envío?+
Dentro de Quito: 24-48 horas. A otras provincias: 3-5 días hábiles con Servientrega estándar, o 1-2 días con envío express. Los equipos grandes pueden requerir coordinación especial.
¿Cómo rastreo mi pedido?+
Una vez despachado, recibirás un código de guía por correo y WhatsApp. También puedes consultar el estado en tu cuenta > Mis Pedidos.
Garantía y Soporte
¿Qué garantía tienen los productos?+
Todos nuestros productos tienen garantía oficial del fabricante. Purificadores y equipos eléctricos: 12 meses. Bicicletas y motos eléctricas: 6-12 meses según el modelo. Los filtros consumibles no tienen garantía al ser piezas de desgaste.
¿Ofrecen instalación a domicilio?+
Sí, para purificadores de agua bajo-mesada y equipos industriales ofrecemos servicio de instalación en Quito y Guayaquil. Consulta disponibilidad y tarifas al momento de tu compra.
¿Venden repuestos y filtros de reposición?+
Sí, tenemos stock permanente de filtros y repuestos para todos los equipos que vendemos. Los encontrarás en la sección de cada producto o búscalos directamente en nuestra tienda.
Productos
¿Cuál purificador me recomiendas para mi hogar?+
Depende de tu fuente de agua y tu presupuesto. Para agua de red municipal en Ecuador, recomendamos un sistema de ósmosis inversa de 5 etapas. Para agua de cisterna o pozo, agregamos luz UV. Contáctanos y con gusto analizamos tu caso.
¿Cada cuánto se cambian los filtros?+
Los filtros de sedimento y carbón (etapas 1-3) cada 6-12 meses según el uso. La membrana de ósmosis y el filtro post-carbono cada 12-24 meses. Con un medidor TDS puedes controlar la calidad del agua.
¿Las motos eléctricas necesitan SOAT y matrícula?+
En Ecuador, los vehículos eléctricos de más de 50cc o 1500W requieren matrícula y SOAT. Te orientamos en el proceso al momento de tu compra.